售后服务人员行为规范

1、售后服务人员应准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等；

2、售后服务人员应身穿“顶胜钢琴”标准化工作服，保持工作服的干净、整洁，并注意个人卫生和形象；佩带上岗证；保持良好的个人形象；

3、售后服务人员在用户家不能吸烟、喝水、喝酒、吃饭、收受礼品，整个过程要体现售后服务人员的专业形象；

4、售后服务人员应热情、认真地为用户服务。服务完毕，打扫现场卫生。请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收；

5、接到报修后，要求24小时内响应（特殊情况需要征求用户同意）；

6、因售后服务给消费者造成损失的，由公司承担。